การขายของออนไลน์ ถือเป็นการสร้างรายได้อีกช่องทางของเหล่ามนุษย์ออฟฟิศ หรือเป็นอาชีพทำมาหากินหลักของพ่อค้าแม่ค้าหลายๆ คน แต่เส้นทางการเป็นแม่ค้าพ่อค้าผู้ประสบความสำเร็จนั้นไม่ง่ายอย่างที่หลายคนจินตนาการ เพราะการประกอบธุรกิจขายของออนไลน์ ก็มีอุปสรรคไม่ต่างจากการประกอบอาชีพอื่นๆ มาดูกันว่าอุปสรรคของการขายออนไลน์นั้นมีอะไรบ้าง และจะมีวิธีอย่างไรในการรับมือกับอุปสรรคเหล่านี้ได้บ้าง
อุปสรรคในการขายออนไลน์
สำหรับพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์คนไหนที่รู้สึกว่าขายของไม่ค่อยได้ ลูกค้าหาย กำไรหด อาจจะต้องมองย้อนกลับมาดูกลยุทธ์การขายของตนเองกันเสียหน่อย ว่ามีอะไรเป็นอุปสรรคที่ทำให้ยอดขายของเราไม่ตรงตามเป้าหมายที่ตั้งไว้ อีกทั้งการเตรียมตัวรับมือกับอุปสรรคเหล่านั้นจะช่วยเรียกลูกค้าให้กลับมา ช่วยให้กำไรพุ่ง และขายได้ดีกว่าเดิม
ร้านค้าไม่มีการอัพเดต
เปิดร้านขายออนไลน์ทั้งที แต่ถ้าไม่มีการอัพเดตสินค้าหรือผลิตภัณฑ์ใดๆ ในร้านค้าออนไลน์เลย อาจทำให้ลูกค้าเข้าใจว่าคุณเลิกขายของแล้ว เพราะการบริหารจัดการร้านค้าออนไลน์นั้นแตกต่างจากการบริหารหน้าร้านจริงหากของหมดสต็อกในหน้าร้าน คุณก็แค่เดินไปหยิบของมาเติมก็เท่านั้น แต่สำหรับร้านค้าออนไลน์ คุณต้องเช็คจำนวนของคงเหลือในสต็อก และอัปเดตทุกๆ แพลตฟอร์มที่คุณลงขาย
การแก้ไขปัญหาลืมอัปเดตสต็อกสินค้า สามารถทำได้ ดังนี้
- ตั้งเตือนเวลาในการอัปเดตสต็อกสินค้าในแต่ละวัน
- ทำให้เป็นกิจวัตร ไม่ผลัดไว้ทำทีหลัง
- เลือกมองหาแพลตฟอร์มที่สามารถช่วยให้อัปเดตข้อมูลได้ง่าย และถูกต้อง เช่น เลือกใช้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซต่าง ๆ อย่าง Shopee หรือ Lazada ที่มีเครื่องมือการขายครบครัน และสามารถอัปเดตสต็อกและข้อมูลต่าง ๆ ได้ง่ายและสะดวกสบาย
โปรโมชั่นยังไม่โดนใจ
จะขายออนไลน์สมัยนี้ การลดราคาเพียงอย่างเดียวอาจไม่ใช่โปรโมชั่นที่น่าดึงดูดใจสำหรับลูกค้ายุคใหม่มากนัก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงหน้าเทศกาล ที่ถือเป็นโอกาสทองของร้านค้าออนไลน์ต่างๆ ในการปล่อยของ งัดโปรโมชั่นเด็ดๆ มาดึงดูดลูกค้ากันยกใหญ่ ดังนั้น หากจะคิดโปรโมชั่นส่งเสริมการขายทั้งที จะต้องเลือกให้ปังไปเลย
ลูกค้าหลาย ๆ คน มักจะสนใจพิจารณาโปรโมชั่นที่ทางร้านนำเสนอให้ โปรโมชั่นจะช่วยเสริมให้ยอดขายพุ่งขึ้นได้ หากคุณวางแผนมาดี
- ก่อนจะคิดแคมเปญโปรโมชั่น ต้องสำรวจสินค้าของเราและคู่แข่งในตลาด และรู้ว่าจุดเด่นของสินค้าของเราคืออะไรที่คู่แข่งไม่มีดึงเอาจุดเด่นตรงนั้นมาขาย และนำมาสร้างโปรโมชั่นให้ดูน่าสนใจ
- เลือกคิดแคมเปญโปรโมชั่นให้ตรงกับคอนเซ็ปต์สินค้าและผลิตภัณฑ์ และต้องพิจารณาถึงกลุ่มเป้าหมายลูกค้าด้วย
- ภาษาที่ใช้สื่อสารในโปรโมชั่นก็สำคัญ ควรเลือกใช้ภาษาให้ตรงกับกลุ่มเป้าหมายลูกค้า เพื่อให้การสื่อสารเข้าใจได้ง่าย
ตอบแชทช้า หรือไม่ให้ความสำคัญกับการสื่อสารกับลูกค้า
ห้องแชทระหว่างร้านค้ากับลูกค้านั้นสำคัญมากๆ สำหรับการขายออนไลน์ เพราะก่อนที่ลูกค้าจะตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าใดๆ ลูกค้ามักจะมีคำถามมากมายอยู่ในหัว และช่องทางในการติดต่อนี้เองที่จะช่วยให้ทางร้านค้าสามารถตอบคำถามลูกค้าได้อย่างรวดเร็วทันใจ และมีโอกาสปิดการขายได้มากยิ่งขึ้น ฉะนั้น หากเปิดร้านค้าออนไลน์ อย่ามองข้ามเรื่องการตอบแชทเด็ดขาด
เข้าใจว่าพ่อค้าแม่ค้าจำนวนไม่น้อยทำงานประจำควบคู่ไปด้วย การตอบแชทลูกค้าจึงอาจเป็นปัญหาชวนปวดหัว มาดูวิธีแก้ที่จะช่วยให้คุณไม่พลาดโอกาสที่จะปิดการขายกับลูกค้ากัน
- ลองใช้แชทบอทเข้าช่วย เพื่อประหยัดเวลา และช่วยตอบลูกค้าในกรณีที่คุณไม่ได้สแตนบายอยู่ในร้านค้า
- แจ้งลูกค้าว่าจะตอบกลับให้ไวที่สุด
- รวบรวบลิสต์ FAQ หรือสร้างเทมเพลตข้อความที่ใช้บ่อย
กล่องบรรจุภัณฑ์ไม่ดึงดูดใจ
เดี๋ยวนี้แบรนด์ต่างๆ หันมาให้ความสำคัญกับการออกแบบกล่องบรรจุภัณฑ์กันมากขึ้น ยิ่งในการขายออนไลน์ที่ลูกค้าไม่สามารถเห็นสินค้าจริงได้นั้น กล่องบรรจุภัณฑ์ที่ดูสวยโดดเด่น จะช่วยดึงดูดความสนใจของลูกค้าได้เป็นอย่างดี นอกจากนี้กล่องบรรจุภัณฑ์ควรมีความแข็งแรง เพื่อปกป้องสินค้าด้านในไม่ให้เสียหายขณะขนส่งอีกด้วย
เมื่อกล่องบรรจุภัณฑ์ของเราไม่สวยดึงดูดใจ คงถึงเวลาแล้วที่จะต้องเปลี่ยนภาพลักษณ์ของกล่องบรรจุภัณฑ์เสียที
- เรียนรู้การออกแบบกล่องบรรจุภัณฑ์ให้ดูสวยงามดึงดูดความสนใจ เข้ากับภาพลักษณ์แบรนด์ของคุณ โดยค้นหาแรงบันดาลใจหรือเรียนรู้การออกแบบกล่องบรรจุภัณฑ์บนโลกออนไลน์
- เลือกใช้กล่องบรรจุภัณฑ์ที่มีวัสดุแข็งแรง ทนทาน เพื่อความปลอดภัยของสินค้าด้านในขณะขนส่ง ลดปัญหาลูกค้าตีสินค้ากลับ ที่ส่งผลให้เกิดการสูญเสียทั้งเงินและเวลา
ไม่มีแผนสร้าง Brand Loyalty
อย่างที่ทราบว่าร้านค้าที่ขายออนไลน์หลายๆ ร้านก็หวังให้แบรนด์ร้านค้าของตนเองเป็นที่รู้จัก และเป็นที่นิยม และหากต้องการสร้างแบรนด์แล้วนั้น Brand Loyalty ถือเป็นอะไรที่สำคัญสำหรับแบรนด์มากๆ หากไม่มีแผนสร้าง Brand Loyalty อาจทำให้เป็นอุปสรรคในการเพิ่มยอดขายของคุณ
Brand Loyalty คืออะไร?
คำตอบง่ายๆ คือ ความภักดีต่อตัวสินค้า ทั้งในด้านทัศนคติและพฤติกรรมการบริโภคสินค้า Brand Loyalty จะช่วยดึงดูดลูกค้าให้กลับมาซื้อซ้ำ เป็นการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้แก่แบรนด์
ร้านค้าขายออนไลน์ควรสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้แบรนด์ และให้ความสำคัญกับ Brand Loyalty
- เพิ่มสิ่งดึงดูดใจ ให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ
- ส้รางประสบการณ์ที่ดีในการช็อปปิ้งออนไลน์ให้แก่ลูกค้า
- ระบบการสั่งซื้อต้องมีขั้นตอนที่ง่าย ไม่ยุ่งยาก และสะดวกต่อการใช้งาน
ด้วยเคล็ดลับเล็กๆ น้อยๆ เหล่านี้ หวังว่าจะช่วยให้เหล่าพ่อค้าแม่ค้าที่ขายออนไลน์เข้าใจปัญหาและอุปสรรคในการขายออนไลน์มากขึ้น และสามารถแก้ไขปัญหา ก้าวข้ามอุปสรรคเหล่านี้ และมียอดขายที่สูงขึ้นตามเป้าหมายที่ตั้งไว้
Photos Credit : Pinterest
